Hai dubbi? Qui trovi tutte le risposte!
Come funziona?
Scegli il tuo stile preferito e compila un semplice test personalizzato, dove ci racconti le tue misure, i tuoi gusti e cosa proprio non ti piace o non indosseresti mai. In base alle tue risposte, prepariamo per te la box perfetta, pensata su misura per valorizzare il tuo look e rispecchiare la tua personalità.
Devo scegliere io i vestiti?
No, selezioni lo stile che preferisci e la box da acquistare e grazie alle informazioni che ci fornisci nel test — come le tue misure, gusti e preferenze — ti inviamo una selezione di 3, 5 o 7 capi che rispecchiano esattamente lo stile scelto.
Per aiutarti a capire meglio ogni stile e scegliere quello che ti rappresenta di più, abbiamo creato delle bacheche Pinterest dedicate, dove puoi vedere esempi concreti di look e capi abbinati. Così puoi approfondire e farti un’idea chiara prima di decidere, per ricevere una box che ti sorprenda nel modo giusto!
Quanto costa?
Il prezzo varia in base alla box che scegli e include non solo i capi, ma anche un vero e proprio servizio di ricerca e selezione personalizzata pensato appositamente per te.
Il prezzo di ogni singolo capo presente nella box sarà sempre inferiore rispetto al prezzo originario stimato.
Ogni box viene curata per offrirti uno o più look completi, con capi che si abbinano tra loro e rispecchiano lo stile e le preferenze che ci comunichi al momento dell’ordine.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Poiché la box è personalizzata e realizzata su misura per te, i tempi di preparazione sono un po’ più lunghi rispetto a un acquisto standard.In genere, spediamo la tua box entro 10-15 giorni lavorativi dall’emissione dell’ordine.In alcuni casi, per garantire la migliore selezione possibile, potrebbe essere necessario qualche giorno in più.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email con il numero di tracking per seguire la spedizione in tempo reale.
E se qualcosa non mi dona o non mi piace?
Tranquilla, puoi effettuare un reso – totale o parziale – entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi avviare il reso direttamente dalla tua area riservata sul sito o in alternativa, contattando il nostro customer care, all'indirizzo mail o su Whatsapp.
Nel caso tu voglia restituire uno o più capi, si applicano le seguenti condizioni:
-Il costo di commissione totale, già versato al momento dell’ordine, non viene rimborsato.
-È previsto un costo di reso fisso di 3,00€, che abbiamo già calibrato suddividendolo equamente tra noi e te.
I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con le etichette e senza segni di utilizzo.
Come posso avviare una procedura di reso?
Per avviare una procedura di reso, basta accedere all'area riservata (https://account.telanarro.com), e selezionare l'ordine da restituire. Al termine della procedura elaboreremo la tua richiesta e ti inoltreremo per email l'etichetta di spedizione da utilizzare per inviarci il pacco.
Il reso sarà processato dallo stesso indirizzo utilizzato per la consegna: ciò significa che, se alla consegna hai selezionato un punto Poste, non potrai prevedere il ritiro a domicilio e viceversa. Per maggiori informazioni, contatta l'assistenza.
Posso cambiare un prodotto anziché restituirlo?
Attualmente, non offriamo la possibilità di cambiare direttamente i prodotti. Se desideri un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
